¿Cómo puedo realizar el pago?
Hola Barcelona acepta las tarjetas de crédito o débito VISA, MasterCard y American Express.

No he recibido ningún correo electrónico con la confirmación de la compra. ¿Qué debo hacer?
Si utilizas nuestra app, entra en tu historial de compras para ver la compra. Si encuentras la compra allí significa que la compra se ha completado, así que encontrarás tus vouchers en la cartera de la aplicación.
En el correo, comprueba que no tengas el mensaje con la confirmación de la compra en la carpeta de Spam. En caso de no recibir ninguna confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de la página Contacto.

¿Qué validez tiene mi voucher?
Los vouchers son válidos durante 90 días naturales desde la fecha de la compra, excepto para aquellos servicios en los que se haya reservado un día y una hora concretos.

¿Dónde puedo canjear mis vouchers?
Los vouchers de Hola Barcelona Travel Card se pueden canjear en las máquinas expendedoras de billetes automáticas de cualquiera de las estaciones de metro. Selecciona el botón «Voucher» e introduce el código de 13 dígitos.
Para los servicios del Barcelona Bus Turístic y del Teleférico de Montjuïc, basta con presentar el voucher al subir.
Encontrarás los códigos de los voucher en el correo electrónico de compra o, si utilizas nuestra app, podrás obtener el código entrando en la cartera electrónica de tu menú personal.

He olvidado o he perdido mi voucher. ¿Cómo puedo recuperarlo?
Una vez que hayas realizado la compra, podrás recuperar el voucher de dos formas:
- Desde la app: entra en la cartera electrónica y selecciona la opción «Recuperar compras de la web» para importar los bonos a la cartera de la app. Tienes que identificarte introduciendo la dirección electrónica que utilizaste para la compra y el número de pedido.
- Desde la web: introduce tu correo electrónico en el campo que encontrarás en la página Recuperar voucher.

¿Puedo devolver mis compras?
Puedes solicitar devoluciones en un plazo de hasta 15 días naturales desde la adquisición del producto, sin ninguna penalización, siempre que el voucher no haya sido canjeado. En el caso de productos con reserva de día o día y hora, solo podrás realizar la devolución hasta el día antes de la reserva si se encuentra en el plazo de los 15 días establecidos.

¿Cómo solicito la devolución?
- Si has hecho la compra a través de nuestra app, accede al historial de compras y solicita la devolución en las opciones de la orden de compra correspondiente, siguiendo el proceso indicado.
- Si has hecho la compra a través de la web, puedes importar las compras a la app accediendo a la opción "Cartera electrónica", disponible en el menú personal. Una vez importadas, puedes solicitar la devolución en el historial de compra, tal como se ha indicado previamente. También puedes solicitar la devolución en la página Contacto, especificando los detalles de la compra: número de pedido, dirección de correo electrónico facilitada durante la compra, fecha y hora de la compra y nombres de los servicios adquiridos.

¿Cómo puedo obtener facturas?
En todas las compras recibirás sus facturas por correo electrónico. En caso de haber solicitado factura completa durante el proceso de compra, la recibirás también por correo electrónico.
Si quieres solicitar una factura completa de forma posterior a la compra, puedes hacerlo de estas formas:
- Si has comprado con la aplicación, puedes ir a tu historial de compras y, a las opciones del pedido, solicitar la factura completa. Es tan fácil como introducir los datos fiscales y descargar la factura desde la misma app.
- Si has comprado en la web, puedes instalarte la app y sincronizar tus compras desde la cartera de la aplicación. Una vez hecha la sincronización, puedes solicitar y descargar las facturas desde tu historial de compras. Si tienes problemas con esta operación, consúltanos en la página Contacto.

¿Para qué sistemas está disponible la app Hola Barcelona?
Nuestra app está disponible para los sistemas operativos iOS (Apple) y Android (las versiones mínimas requeridas son Android 7.0 e iOS 14). Puedes descargártela gratuitamente en las tiendas App Store y Google Play de tu terminal móvil.

¿En qué idiomas puedo utilizar la app?
La app está disponible en los siguientes idiomas: inglés, catalán, castellano, francés, italiano y alemán. El idioma por defecto dependerá del idioma en que tengas configurado el sistema operativo de tu terminal. Siempre podrás cambiarlo a través de las opciones de configuración de la aplicación.

¿Puedo llevar en la app los billetes que he comprado a través de la web?
Sí, puedes hacerlo en la cartera electrónica, accediendo a la opción para importar las compras hechas en la web. Introduce la dirección electrónica que utilizaste para la compra y el número de pedido. La importación de los vouchers se hará efectiva de manera inmediata.

¿Cómo puedo registrarme en la app?
Entra en el menú de usuario y selecciona la opción de registro. Podrás crear una cuenta Hola Barcelona con un correo electrónico o utilizando tus cuentas de Google o Facebook.

¿Cómo puedo modificar la contraseña de mi cuenta Hola Barcelona? ¿Y la dirección de correo?
En el perfil de usuario encontrarás las opciones para cambiar la dirección del correo y la contraseña de la cuenta.

¿Cómo puedo darme de baja de mi cuenta Hola Barcelona?
En el perfil de usuario de la app encontrarás la opción de dar de baja tu cuenta.

¿Qué hago si tengo una incidencia con el funcionamiento de la app o bien con las compras?
Ponte en contacto con nosotros detallando el problema que tienes y diciéndonos qué sistema operativo utilizas (iOS o Android). Será útil si puedes aportar también la versión del sistema operativo que tienes en el terminal móvil (puedes encontrar esa información en la opción de configuración de tu terminal) y la versión de la app Hola Barcelona que tienes instalada (la encontrarás indicada en App Store o Google Play, según la tienda que utilices). Hazlo a través del formulario que encontrarás en la página Contacto.